Instituto para o desenvolvimento sustentável

ADMINISTRAÇÃO DE CRISE


Antônio Luís Aulicino

outubro 2012

A CRISE é a manifestação violenta e repentina da ruptura de equilíbrio, causando impacto na Organização.



A importância de conhecer o que provocou uma crise é analisar as seqüências, desde o que seria a situação normal até verificar o que realmente ocorreu e as razões. Para essa análise, a figura 1 mostra as fases da análise para identificar o que realmente ocorreu e ao mesmo tempo gerir a crise.

  1. A fase 1 mostra a situação normal que deveria ter ocorrido, porém não ocorreu, então houve uma situação dispare, que é a fase 2;
  2. A fase 2, que contempla a situação dispare, é um desvio em relação à situação que seria a normal, devendo descobrir o que provocou esse desvio;
  3. A fase 3 é análise do que provocou a situação dispare e identificar a causa, que pode ser conhecida ou não;
  4. A fase 4, depois da análise, é identificar o que realmente ocorreu e suas razões, encontrando as possíveis soluções.

A administração de crise é gerir essas fases em relação aos diversos tipos de agentes sociais (stakeholders), procurando minimizar as possíveis conseqüências adversas advindas de uma crise.

Administração de Crise

Figura 1: Mostra o surgimento de uma crise em razão de uma situação dispare
Fonte: Autor

A administração dessas fases deve ocorrer de maneira transparente. Depois da crise dominada, o passo seguinte é elaborar um planejamento para que não ocorram futuras crises, minimizando os possíveis riscos que podem provocar a situação dispare.

Qualquer que seja o processo de planejamento de longo prazo, em situações urgentes já é muito tarde, significando que não há mais escolhas a serem efetuadas. Porque a situação é de crise e deverá ser encarada como tal.

IDS proporciona à organização apropriar-se da administração de crise, procurando minimizar as conseqüências adversas e desenvolver a percepção para no futuro minimizar possíveis crises.


Para mais detalhes entre em contato, ou por e-mail ou pelo telefone (11) 3507-0578.



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